半岛官网在团购行业快速发展的时候，与之同样迅速攀升的还有“消费者投诉”。在近日工商局发布的12315热线的“申诉十大热点”和消费警示中，我们了解到，网络团购已经成为消费者投诉的新热点。如果说之前的团购行业比拼的是“谁的资金雄厚”、“谁跑马圈地速度快”，那么有分析人士预测，在用户逐步树立品牌化概念后，2012年比拼的将是“客户服务”！
说起《钢铁是怎么炼成的》这本书，或许很多人都不陌生，里面讲述的是一个人在艰难困苦中战胜敌人也战胜自己的故事。而在国内知名团购网站拉手网，有这样一群人，她们每日面带微笑，自信阳光，这就是拉手网的美女客服们。
“想做一名合格的客服人员，除了需要注意处理问题的态度，对消费者的心理了解也是必不可少的一堂课。消费者在购物遇到问题时，首先想到的就是拨打客服电话解决，如果电话长时间打不通，消费者往往会因此而怨念加剧。”一位拉手网的美女客服在对记者讲起她们的故事时，更多的是一种了解。
通过与拉手网的美女客服们接触，记者还了解到，在未当客服之前，她们也经常网购，所以对于消费者打电话说的问题，有很多她们之前也切身体验过。也正是因为这份相同的体验，让她们在解决问题时往往能抓住问题的关键。
客服电话作为企业的重要窗口，这些漂亮姑娘们承载着拉手网日常的客诉。在说起如何处理用户投诉时，她们“如数家珍”地向记者介绍称：“一般投诉的准则要求是对客户投诉先进行判定，然后核实投诉情况，提供解决方案、回访。如遇到特殊投诉半岛官网，一定要快速，2小时内上报总部消保部等。12小时内消保部协调相关部门做出反馈，提出解决方案，72小时内，全部处理完毕。”
客服姑娘还告诉记者，客诉中心（专席）在接收12315绿色通道转来的客诉事件后，要和消费者协商沟通解决办法，定期回访，24小时内联系到消费者。所以，像春节、情人节、五一、十一这些节假日她们都是从不休息的。当记者问起为了客户这么辛苦是否值得时，客服姑娘幽默的借用了一句电视剧《士兵突击》里许三多的一句话：“人活着就要做有意义的事。”
虽然拉手网的美女客服们容貌和气质不算非常出众，但在处理客户的事情时，谦卑的态度与急人所需的办事效率，令她们被其他岗位的同事笑称，是最适合娶回家当老婆的人。
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