金字塔客服体系 拉手网12315绿色通道半岛官网
发布时间:2024-04-07 23:14

  半岛官网打开电脑,登录一家团购网站,浏览今日的新单,选择心仪的商品,轻点鼠标,完成团购这一连串的动作对于大多数消费者来说并不陌生。团购这种网购模式已经深入人心。团购企业采取差异化发展求得市场的一席之地,各种不同特色的团购网站呈现在消费者眼前,但服务能否紧随其后,并不能轻易做出结论。而服务的品质往往决定了一家团购企业受欢迎的程度半岛官网。

  消费者对于团购投诉的原因,有部分来自于团购企业本身或是对该团购网站上在售商家的不满。如何让消费者都能够享受到愉快网购,是所有团购企业乃至中小企业需要思考的问题。近日,拉手网将服务进行升级,公司内部专门设立消费者权益保护部,从普通的呼叫中心升级为“12315绿色通道”,并与客服中心、呼叫中心等三个部门,共同构建成一套金字塔结构的服务体系,将消费者的投诉问题快捷、高效处理,更全面细致地保障消费者权益。

  拉手网此举深得行业及消费者好评。有网友在微博上评论道半岛官网,“拉手网开通12315绿色通道,够实力更需要敢担当,这不仅仅是提供了快速解决投诉问题的途径,更是将服务做到极致的体现。”另有业内人士表示,拉手网12315绿色通道的开通,并设立消费者权益保护,将有助于团购行业整体服务水平的提升,同时,对于与团购网站合作的商家,也是一种督促与影响,对诚信的要求再度提高。

  由此可见,拉手网12315绿色通道对行业以及合作商家都有着潜移默化的影响力,已经有糯米网、窝窝团等团购网站群起而效仿拉手网的做法,行业形成了一种良性发展的态势。而随之带来的,则是团购企业与商户的服务引起足够重视,如拉手网在内部建造的金字塔服务体系,能够保证呼叫中心600席位第一时间接到消费者的来电咨询,有效保证网站售后服务质量,从而减少消费者对于团购服务的疑虑,全行业或将朝着健康良性的路上发展。有理由相信,不久的将来,会有更多如12315绿色通道一样能够为消费者解决实际问题的创新服务涌现,消费者将真正受益。

  有业内人士对此表示,12315绿色通道首批开通十座重点城市,期待拉手网未来再开通更多的城市。只有做到将12315绿色通道全国联动,优质的服务品质才会真正如一股旋风,让所有消费者都能亲身体会。而到那时,诚信与服务问题或许不在令消费者感到烦恼,网购市场注入了新的生命力。

  对于拉手网创始人兼CEO吴波来说,诚信经营、品质服务直接与团购企业未来发展息息相关,“诚信缺失的代价是品牌成本。团购行业已经迈入理性发展期,为消费者构建安全诚信的购物环境,赢得信任,才能让企业走得更远。”

  未来,全国联动的12315绿色通道将把拉手网的优质服务发挥到极致,它将始终肩负着使命,全力为消费者服务。

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