pg电子平台东风日产 接待连贯 有细节缺失
发布时间:2023-07-11 20:38

  pg电子平台上周,记者对东风日产专营店进行了暗访,暗访的两家店整体情况不错,无论是接车环节,还是休息室都能符合规范,但也有一些小的细节还需要完善。

  9月1日上午11点,车主陈先生及记者一行到了东风日产浩洋正业专营店做车辆检测。陈先生告知服务顾问车轮有异响、动力不足。服务顾问随即做了简单的外观检查,开具了一张外观检查报告,上面写着:全车检测。服务顾问告诉陈先生pg电子平台,由于刚接待了几辆提前预约的车,因此可能等待时间需要两个小时以上。

  陈先生介绍,该车此前有一次碰撞,后来到浩洋正业专营店维修,但由于陈先生的车是在华盛昌专营店上的保险,因此该店让去那儿理赔,并不提供免费拖车服务。

  等待期间,记者在售后专家陪同下进入车间,希望维修工能提前检查。维修工打开发动机舱盖做了基本检查后,重点查看了轮胎情况并给轮胎充气。

  王超:整个接待过程存在几个问题:第一,服务顾问没有开具有法律效力的接车诊断委托书之类的单据;第二,车主反映动力不足的问题没有进行检查,最后交车时也没交代。

  从浩洋正业店出来后,陈先生与记者、售后专家前往东风南方店。服务顾问接车后,陈先生表示车辆有跑偏和动力不足的情况。服务顾问对外观检查后,询问了最近有无到郊区一些小加油站加过油,并解释称因为油品原因也会影响车辆动力,陈先生表示可以排除油品原因。之后服务顾问要求车主到售后接待区登记并开具了接车问诊单。

  陈先生在4S店进行免费就餐后进入了二楼车主俱乐部休息。大约1小时后,服务顾问通知陈先生车辆已经检查完毕,并无异样,建议更换油滤等,需要1500元。

  王超:接车后向车主了解初步情况环节做得细致,包括有可能引起动力不足以及跑偏的情况。但该店同样没有检查出或详细解释到底是否存在动力不足,跑偏问题也没有交代。交车时,陈先生询问车辆跑偏原因,维修工表示问诊单并没有写这一项检查内容,所以没有进行检查,这属于服务顾问和维修工交接环节有问题。